Не получается сменить почту

Мне необходимо сменить нынешнюю почту на gmail-ловскую для прохождения курса "Основам рекламы в Google AdWords". В профиле все правильно указала. Пишет что отправил письмо, но по факту мне не пришло. Проверила все: входящие, спам, рассылки - письма нет.

Из прочитанного в форуме поняла что вы сможете поменять почту, если я подтвержу что она моя. жду ответа. спасибо.

Необходимо сменить на karaluss09@gmail.com. При попытке повторной смене пишет что в базе она уже есть.