Потерялись данные учётной записи

Здравствуйте! 01.04.2020 года я зарегистрировалась на вашем сайте и прошла три курса до конца ("Школа юного журналиста", "Философия, как искусство создавать проблемы" и "Русский фольклор") с получением сертификата (как минимум, сохранился скрин одного сертификата, проверив его по QR-коду я также не могла зайти под своей учётной записью, чтобы полностью открыть сертификат). После долгое время сайтом не пользовалась. Сегодня (04.05.2021) решила снова зайти под своей учётной записью. Были проблемы со входом (система выдавала ошибку "Неверное имя пользователя или пароль"), при попытке восстановить пароль на почту не приходило никаких дальнейших указаний. После этого я вошла в систему через Яндекс, но увидела совершенно пустую страницу (0 курсов пройдено, 0 тестов сдано и т.п.) и видела запись на некоторые курсы (включая те, что я проходила до конца). Можно ли как-то восстановить мою учётную запись? Получится ли получить сертификаты по тем курсам, которые я проходила год назад? Не получится ли так, что моя учётная запись продублируется в вашей системе?